IT Service Level Manager

Proclinical Staffing hat sich mit einem führenden Schweizer IT-Beratungsunternehmen zusammengeschlossen, um dessen Team durch gezielte Direktansprache (Headhunting) um eine*n IT Service Level Manager zu erweitern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Betreuung zugewiesener Servicekunden, den Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen sowie die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie koordinieren Serviceaktivitäten, überwachen vereinbarte Service Levels und verantworten die Bereiche Fakturierung, Controlling und Reporting. Darüber hinaus organisieren Sie Service-Meetings und leiten die erfolgreiche Umsetzung von klassischen sowie agilen IT-Projekten.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• Hauptansprechpartner*in für zugewiesene Servicekunden
• Koordination und Planung servicebezogener Aktivitäten für einen reibungslosen Ablauf
• Aktive Pflege der Kundenbeziehungen, Einholen von Feedback und Anpassung der Services an Kundenbedürfnisse
• Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Überwachung und Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
• Verantwortung für Fakturierung, finanzielle Nachverfolgung und Erstellung von Kundenstatusberichten
• Organisation und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden
• Selbstständige Leitung und Umsetzung von IT-Projekten unter Anwendung agiler Methoden

Fachliche Anforderungen & Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld (Infrastruktur)
• Mehrjährige Berufserfahrung sowie idealerweise eine Zertifizierung im IT Service Management (z.?B. ITIL)
• Erfahrung mit agilen Planungsmethoden wie Scrum, Kanban o.?Ä. von Vorteil
• Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Bewerbung haben, wenden Sie sich bitte an Timothy Deschamps unter der t.deschamps@proclinical.com.

Proclinical ist eine spezialisierte Personalberatung, die berufliche Chancen in der pharmazeutischen, biopharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Branche anbietet.

Proclinical Staffing ist außerdem ein Arbeitgeber der Chancengleichheit.