Customer Service Representative

Gestionnaire Client: Customer Service Representative

Objectif général du poste :

Le Gestionnaire Clients assure la relation client (grossistes, hôpitaux ou pharmacies d'officine) au quotidien en tant qu'interlocuteur privilégié.

Il est en charge de la création de certaines commandes client, du suivi de commandes, de la gestion des réclamations logistiques ainsi que toutes autres demandes faites par les clients (information logistique, bon de livraison, colisage, facture...), dans le respect de la politique commerciale et de la compliance financière

Fonctions et responsabilités essentielles :

Gestion Clients :

* Saisir au fil de l'eau les commandes sous la responsabilité du Service Gestion Clients Janssen dans le respect des délais de clôture des centres de distribution afin d'assurer une livraison dans les délais requis

* Assurer un niveau de qualité satisfaisant dans la saisie de commande selon les objectifs fixés pour le service

* Gérer les demandes de créations / modifications de compte client en utilisant le formulaire approprié

* Prendre contact avec les clients pour la bonne exécution de commandes complexes ou l'accompagnement de produits hospitaliers en lancement

* Assurer le suivi logistique des commandes en relation avec nos centres de distribution et nos transporteurs

* Gérer les reliquats de commandes, les contingentements et la communication client relative à ces sujets au quotidien (PAC incidents)

* Assurer la prise en charge téléphonique de l'ensemble des clients en conformité avec les objectifs du service

* Assurer les enregistrements des appels dans le CRM d'entreprise afin d'améliorer le suivi clients et de partager les informations avec les autres départements.

Suivi des réclamations :

* Créer, suivre et clôturer les réclamations logistiques en utilisant les outils appropriés (SAP, Icarus), en respectant

les délais impartis et les procédures en vigueur

* Faire le lien entre les clients, les centres de distribution et les transporteurs impliqués

* Organiser le retour des produits selon les procédures en vigueur et suivre leur bonne exécution jusqu'à l'émission de l'avoir

Connaissance Clients :

* Développer sa connaissance clients suivant la sectorisation et la segmentation

* Comprendre les besoins de nos clients et être force de proposition pour y répondre, en lien avec l'ensemble de l'équipe Service clients

* Participer à la fiabilité du master data SAP (coordonnées client, mail, téléphone) en remontant tout changement d'informations à la Compliance clients

* Faire le lien avec les équipes marchés et commerciales, ainsi qu'avec nos autres partenaires internes, afin de créer une vraie dynamique et connaissance clients

* Participer aux différentes enquêtes clients et à leurs plans d'actions

Anglais intermédiaire

Maîtrise de SAP, CRM (sales force), excel

Connaissance du secteur pharmaceutique

Autes caractéristiques du poste :

Savoir-faire :

* Capacité à communiquer de façon efficiente avec un client

* Bonne expression orale et écrite

* Être à l'aise avec les outils informatiques

* Gestion de la complexité

* Bonne gestion du stress

Savoir- être :

* Sensibilité commerciale, bon relationnel

* Aisance téléphonique

* Collaboration et travail d'équipe

* Savoir identifier les problèmes relevant de sa responsabilité et y répondre dans un souci constant de service clients

* S'avoir s'organiser et gérer ses priorités

* Savoir être autonome et polyvalent

* Savoir s'adapter à l'évolution des systèmes et organisation

Être agile et savoir répondre aux demandes des clients en respectant les règles de compliance

Respect du CREDO

Lieu du poste :

Issy Les Moulineaux (France)

Exigences du poste

Connaissances et compétences essentielles :

Bac +2 / Bac +5

3 à 5 ans minimum sur une fonction service clients, assistanat commercial ou administration des ventes

Pour postuler:

Veuillez appuyer sur le bouton « Postuler ». Veuillez inclure une courte note expliquant pourquoi vous êtes intéressé par le rôle et pourquoi vous pensez être le bon candidat.

Si vous avez des difficultés à postuler ou si vous avez des questions, veuillez appeler Valaince Penteng au +44 203 846 0643 ou télécharger votre CV sur notre site Web - www.proclinical.com.

Une fiche de poste complète est disponible sur demande.

ProClinical est une agence de placement et de recrutement spécialisée qui offre des opportunités d'emploi au sein de grands laboratoires pharmaceutiques, biopharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux.

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