IWS Aftersales Specialist

Highly Competitive
  1. Permanent
  2. Field
  3. Netherlands
Amersfoort, Netherlands
Posting date: 17 Feb 2020
EN.GM.28065

IWS aftersales specialist

Locatie: Hilversum, Nederland

Overzicht:

De IWS Aftersales Specialist zal verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse gang van zaken aangaande operationele ondersteuning, denk hierbij aan 1st lijns support, on-site installatie en training van eindgebruikers en lichte administratieve taken zoals aanmaken van tickets in het support systeem en invullen van werkbonnen.

Verantwoordelijkheden:

  • 1ste-lijns klant contact voor alle IWS productlijnen.
  • Uitvoeren van "remote" software updates en upgrades in overleg met lokale IT-afdelingen.
  • Adviseren van eindgebruikers aangaande mogelijke inrichting van IWS-oplossingen.
  • Opnemen en afhandelen van support meldingen.
  • Zowel remote als on-site installeren van de zowel de server als de cliënt side van de IWS-oplossingen.
  • Supervisie bij nieuwe installaties.
  • Ondersteuning bij beurzen.
  • Opbouwen van klant relatie ter verbetering van ondersteuning.
  • Werken met de sales afdeling voor advies en demonstraties.
  • Samen met de senior specialist de jaarlijkse gebruikersdagen organiseren.
  • Trainen van stakeholders.
  • Bijhouden van de lokale voorraad aangaande IWS-hardware.

Andere:

  • Verantwoordelijk voor de hardware die gebruikt wordt tijdens beurzen en demonstraties.
  • Actieve deelname aan een 24/7 bereikbaarheidsdienst.
  • Goede contacten onderhouden met onze fabrieken en relevante stakeholders binnen onze organisatie.

Ideale ervaring:

  • Een gedegen kennis van algemene hard en software oplossingen o.a. (Windows, Office).
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel gesproken als geschreven.
  • Oplossingsgerichte mentaliteit, met analytische en structuur gerichte aanpak.
  • In staat om technische informatie te bespreken met een niet technisch aangelegd publiek.

Persoonlijkheid:

  • Van nature een extrovert karakter daar de medewerker in dagelijks contact is met eindgebruikers.
  • Een teamspeler mentaliteit.
  • Kan balans tussen technisch hands-on en andere taken goed bewaren.
  • Kan zelfstandig opereren.
  • Moet kunnen presteren onder druk en goed in staat zijn om overzicht te houden.
  • No nonsens mentaliteit en oplossingsgericht.

Interne en externe contacten:

Intern:

  • Senior IWS Technical Specialists.
  • Sales afdeling (Account managers en applicatie specialisten).
  • Service Director Benelux.
  • Getinge IWS hoofdkantoren.

Extern:

  • Externe installatie partijen.
  • Afdelingshoofden.
  • Afdelingsmanagers.
  • Eindgebruikers.
  • IT afdelingen.

Extra condities:

Voorkeur is dat deze persoon regelmatig op kantoor is om de zichtbaarheid van de afdeling te verbeteren.

Moet in staat zijn een paar keer per jaar te reizen (Denemarken of Duitsland voor training), Benelux bij IWS projecten.

To Apply:

Please click on the Apply button. Please include a short note outlining why you are interested in the role and why you think you are suitable.

In case you have difficulty in applying or if you have any questions, please contact Gilles Maricaux at 0203 854 0104 or upload your CV on our website - www.proclinical.com.

A full job description is available on request.

Proclinical is a specialist employment agency and recruitment business, providing job opportunities within major pharmaceutical, biopharmaceutical, biotechnology and medical device companies.

#LI-GM1

#Engineering

close