IT Servicetechniker / First Level Support (m/w/d)

Proclinical sucht einen IT-Servicetechniker für eine zentrale Rolle im IT-Support, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Sie konzentrieren sich auf den First-Level-Support und den effizienten Umgang mit IT-Anfragen und Störungen. Diese Rolle erfordert sofortige Aufmerksamkeit für technische Herausforderungen und effektive Problemlösung.

Zu deinen Aufgaben gehören:

In dieser Position übernimmst du eine zentrale Rolle im IT-Support und sorgst für einen reibungslosen Betrieb. Deine Aufgaben umfassen:

• Erstkontakt und Support: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen sowie Störungsmeldungen im First-Level-Support.
• Fehleranalyse & Problemlösung: Effiziente Identifikation technischer Herausforderungen, Behebung von Störungen und Umsetzung von Änderungswünschen.
• Telefonische Unterstützung: Beratung und Unterstützung der Nutzer mit praxisnahen und verständlichen Lösungsansätzen.
• Teamwork & Prozessoptimierung: Enge Zusammenarbeit mit IT-Experten und dem User-Management zur kontinuierlichen Verbesserung von Abläufen.
• Dokumentation & Nachverfolgung: Sorgfältige Erfassung und Protokollierung aller Supportfälle im IT-System.
• Priorisierung & Effizienz: Gezielte Einstufung und Bearbeitung eingehender Anfragen zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs.

Dein Profil:

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, solltest du folgende Qualifikationen mitbringen:

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Techniker/in, Fachinformatiker/in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Praxiserfahrung: Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Servicedesk sowie der Umgang mit IT-Ticketsystemen.
• Technische Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen sowie der Anwendung gängiger Standardsoftware (M365).
• Kunden- und Serviceorientierung: Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Arbeitsweise: Strukturierte, lösungsorientierte und teamfähige Herangehensweise.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Sollten Sie Fragen oder Schwierigkeiten bei der Bewerbung haben, wenden Sie sich bitte an Ciro Civale unter der c.civale@proclinical.com.

Proclinical ist eine spezialisierte Personalberatung, die berufliche Chancen in der pharmazeutischen, biopharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Branche anbietet.

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