Location: Paris area
Duration: 8 months
Le Compte Clef Supply Chain sera le point d'entrée du client et aura pour responsabilité de faire le lien avec nos partenaires internes (équipe commerciale, supply Chain, IT, Finance, équipe logistique, Juridique) & externes. Il aura aussi pour mission de suivre les activités transactionnelles du service client basé à Prague pour le portefeuille qui lui incombe et mettre en place les KPI pour suivre cette activité. Vous aurez une équipe de 3 personnes sous votre responsabilité.

Excellence opérationnelle:
o Il aura en charge la gestion directe d'une enseigne sous tous les aspects opérationnels et suivra à distance le suivi de commande de ses clients gérés à Prague :
o Assurer l'ensemble des activités transactionnelles : Prise de commande, gestion des promotions, suivi des commandes et réclamations logistiques.

Collaboration clients :
o Analyser et Contester les pénalités clients auprès des interlocuteurs clients identifiés.
o En collaboration avec le service juridique et le Business, vous analysez et amendez les contrats logistiques annuels, et êtes capable de défendre la position de la compagnie en RDV téléphonique ou physique.
o Organiser les rendez-vous clients en centrale ou sur site logistique. Lors de ces rendez vous il aura pour mission de faire le point sur le taux de service client, le niveau de performance de notre service transport, les profils de commande, l'actualité produits, être force de proposition et négocier les pénalités
o Il gérera au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements de nos clients

Actualité produits :
o Coordonner auprès de l'équipe Gestion clients et tout autre service interne, les évènements liés à l'actualité des produits du portefeuille en :
o Représentant le service aux différentes réunions ad hoc (lancements produits, switch, arrêt de commercialisation, gestions des ruptures, rappels de lots, toutes gestions de crise…)
o Gérant les commandes en reliquats :
? Priorisation des commandes
? Annulation/libération des reliquats
? Relation avec notre centre de distribution
Pilotage de la performance des centres de distribution :
o Être l'interlocuteur privilégié des centres de distribution concernant les sujets liés au service gestion clients.
o Être garant de la documentation liée aux activités Service clients gérées par nos centres logistiques : Contrat, SLA…
o Piloter la performance opérationnelle de ces distributeurs et assurer les objectifs de qualité de service.
o Mise en place des Dashboards, présentation et communication, coordination et suivi des actions correctrices.
Coordination projets et amélioration continue :
o Coordonner, suivre et gérer en direct l'ensemble des projets liés à l'amélioration continue des process « Service clients » en lien avec la collaboration clients, assurer le lien avec l'informatique pour faire l'expression du besoin, assurer la période de test, formation, période d'hypercare, reporting, écriture des process et prendre en charge les projets déjà commencés (outil pénalité et information mise à disposition produits)
o Vous êtes contributeur aux projets supply et aux évolutions des Systèmes d'Information.

VOTRE PROFIL:
- De Formation supérieure (Bac +3/5) avec une spécialité en Logistique
- 2 à 4 années d'expérience au cours desquelles vous avez géré des process de commandes clients en BtoB dans l'environnement de la Grande Distribution.
- Avoir évolué dans un environnement international
- Organisé(e), rigoureux(-se) et fiable, vous savez faire preuve d'anticipation et de projection tout en allant au bout des choses. Votre force de proposition et votre recherche de solutions dans des environnements professionnels dynamiques
- Vous êtes méthodique, analytique, avez l'esprit d'équipe et faites preuve de leadership et d'autonomie.
- Première expérience réussie en management
- Vous avez déjà gérés des projets
- Anglais courant
- Informatique : Maitrise de SAP et d'excel
- Capacité à communiquer
- Esprit de synthèse et d'analyse
- Gestion de la complexité

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Pour postuler:

Veuillez appuyer sur le bouton « Postuler ». Veuillez inclure une courte note expliquant pourquoi vous êtes intéressé par le rôle et pourquoi vous pensez être le bon candidat.

Si vous avez des difficultés à postuler ou si vous avez des questions, veuillez appeler Sasha Brasero au +44 203 078 9556 ou télécharger votre CV sur notre site Web - www.Proclinical.com.

Une fiche de poste complète est disponible sur demande.

Proclinical est une agence de placement et de recrutement spécialisée qui offre des opportunités d'emploi au sein de grands laboratoires pharmaceutiques, biopharmaceutiques, biotechnologiques et de dispositifs médicaux.

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